Dịch vụ social media marketing bao gồm những gì?

Bản chất của Social Media Marketing là sự chia sẻ các bài viết, hình ảnh, video, bình luận, tin nhắn…dưới dạng note, ý kiến, bày tỏ thái độ, cảm xúc, quan điểm cá nhân, các thông tin mang tính cá nhân, hoặc chia sẻ những thông tin chung có ý nghĩa với cá nhân hoặc doanh nghiệp.

Dưới cấp độ kênh phân phối, chúng ta có thể phân ra các kênh phân phối của Social Media Marketing như sau:

- Nơi thực hiện nội dung: Forum, Blog, Web 2.0…

- Mạng xã hội: Facebook, Wiki, Twitter, Google Plus, LinkedIn...

- Chia sẻ liên kết : Linkhay, Digg, Diigo...

Nhìn từ góc độ này, chúng ta có thể tưởng tượng được các dịch vụ social media marketing bao gồm những gì, và sử dụng công cụ gì để làm Social Media Marketing.

Blog Marketing

- Thường thì các website công ty thường ở dạng tĩnh, vì vậy việc đối thoại và giao tiếp với khách hàng thường rất hiếm (đa phần thường là các form liên hệ hoăc địa chỉ đơn giản.Tuy nhiên với hình thức blog thì điều này sẽ thuận tiện và nhanh chóng và quan trọng nhất là khi giao tiếp với bạn qua qua hình thức blog, khách hàng sẽ cảm thấy thân thiện hơn.

- Ngoài ra có một hình thức khác là thông qua các hot blogger để nhờ họ hỗ trợ viết bài PR nhằm đẩy mạnh chiến lược kinh doanh. Các công ty nước ngoài thường mời các hot blogger tham gia các buổi giới thiệu sản phẩm, hoặc tặng các sản phẩm để họ dùng và viết cảm nhận. Có thể nói rằng đây là hình thức truyền lửa một cách khôn ngoan, khéo léo và rất kinh tế cho những chiến lược phát triển sản phẩm của một công ty.

Forum Seeding

- Forum là một trong số các công cụ cực mạnh để làm Social Media Marketing: hình thức này gọi là Forum Seeding. Về định nghĩa có thể gọi Forum Seeding là: "gieo mầm điện tử". Các đơn giản nhất của việc Forum Seeding là công ty bạn tham gia vào một forum ở lĩnh vực bạn đang kinh doanh, tạo các chủ đề và dẫn dắt các chủ đề ấy theo hướng có lợi cho mục tiêu kinh doanh hay sản phẩm của bạn.

- Các bạn có thể tưởng tượng các bài viết nội dung kiểu như: "Nghe nói sản phẩm công ty A dùng tốt lắm" hoặc "Dịch vụ công ty B được phục vụ và hỗ trợ khách hàng cực kỳ tốt". Chỉ những thông tin đơn giản thế này thôi, nhưng sau đó được lan truyền từ người này sang người khác thì mức độ ảnh hưởng đến việc kinh doanh của bạn chắn chắn không nhỏ.

Social Network

Điểm mạnh các Social Network là khả năng lan truyền thông tin, chia sẻ thông tin. Thử tưởng tượng nếu một câu chuyện được diễn ra trong một địa điểm nhất định, nhưng khi đưa lên các mạng xã hội thì điều đó khác hẳn, chỉ cần một thông điệp bạn phát ra thì có đến hàng trăm, hàng ngàn người nhận được và cứ lan truyền theo tỷ lệ cấp số nhân.

Chi phí rẻ, khả năng lan truyền tốt là một trong những ưu điểm của các Social Network.

Cùng điểm qua các mạng xã hội sử dụng làm công cụ social marketing tốt nhất hiện nay:

Biểu đồ cho thấy nguồn thông tin khách hàng từ các mạng xã hội

- Facebook: Thời điểm Facebook mới vào Việt Nam, khó có ai có thể tưởng tượng được nó lại ảnh hưởng cực kỳ lớn đến những người làm Marketing. Đến thời điểm bây giờ thì mạng xã hội đầu tiên người ta nhắc đến khi làm Social Media Marketing đó chính là Facebook, hầu hết các sự kiện nổi bật đều được tìm thấy trên Facebook, các nhà cung cấp dịch vụ thì thi nhau quảng cáo trên Facebook.

- LinkedIn: Cơ hội rõ ràng khi sử dụng LinkedIn làm công cụ social marketing bao gồm xây dựng thương hiệu cá nhân cho các nhà quản lí, đẩy mạnh sales cho các chuyên gia phát triển kinh doanh và cơ hội marketing thông qua quảng cáo để tìm kiếm thông tin khách hàng ( lead gen advertising) theo thời gian thực, hướng đối tượng của LinkedIn.

- Google Plus: Google+ đang trở thành mạng xã hội lớn thứ hai trên thế giới, và đây cũng là mạng xã hội rất tiềm năng cho doanh nghiệp.

Với Google+, bạn cũng có thể lập Page cho doanh nghiệp. Điều này có nghĩa một lượng lớn người dùng có thể follow và tương tác với doanh nghiệp của bạn ở mức cá nhân, tạo cơ hội xây dựng nên một mối quan hệ và phát triển mối quan hệ chính là mục tiêu nhắm đến của bán hàng B2B

Khi nội dung được đưa lên Google+, nó cũng có cơ hội nâng cao thứ hạng vì nội dung khi đó được đẩy vào kết quả tìm kiếm cá nhân của người dùng có trong Google+ Circles. Và như thế những nội dung như online video (YouTube – một sản phẩm của Google), hình ảnh và văn bản cũng tăng độ xuất hiện một cách tự nhiên.

- Twitter: Twitter là cách dễ nhất cho các CEO, các nhà marketing và những chuyên gia kinh doanh dù bận rộn với nhiều công việc cũng có thể đưa ra thông điệp của mình. Twitter giống như một tiểu blog (microblogging) cho phép tạo ra thông tin nhanh dưới dạng hội thoại "copy" bằng cách tweet và retweet những liên kết trỏ tới nguồn của cuộc hội thoại (nghĩa là webstie và blog của bạn).

Với cơ chế cho phép tạo ra các danh sách riêng (private list), Twitter là nơi tuyệt vời cho các nhà marketing B2B tìm và tương tác với, ví dụ như một media mục tiêu mà không cần lo lắng có quá nhiều khó khăn.

Nhìn lại các mạng xã hội trên để tìm ra cái tên tốt nhất cho doanh nghiệp B2B, chúng ta dễ dàng nhận ra đó chính là LinkedIn, mạng xã hội tốt nhất cho tiếp thị B2B. LinkedIn là mạng xã hội B2B duy nhất thực sự được xây dựng dành riêng cho phát triển các mối quan hệ bán hàng B2B trực tiếp cho các nhà marketing B2B.

Thứ Tư, 19 tháng 3, 2014